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Interview > 人間力は伝播する!
お客様に心を
開いて
いただけるよう
戸出 悟
組織再編・上場支援グループ
税理士
お客様が深いところで
求めていることは?

 私が思う税理士の醍醐味は、出会いの機会をたくさんいただけることです。例えば、会社を経営する方と数多くお会いできるというのは、他の仕事ではなかなかないと思います。当法人は特にお客様の幅が広くて、法人なら株式会社やNPOや学校、個人のお客様なら会社員の方や資産家の方などさまざまです。いろいろなお客様とコミュニケーションができる。この経験がとても貴重です。

 お客様と打ち合わせや雑談を繰り返していくと、その方がどのような人生を歩んできたのか、少しずつ感じ取ることができます。人は、人生観の違いによって重きを置くところが変わってくる。私はそう思っています。経営者なら、従業員を大切にするという信念に結びついていたり、会社の成長を重視することにつながっていたり。お客様の人となりを感じ取ること。そこを意識してお話をしていくと、何を求めているのか、深いところで見えてきます。

人間の土台を広げていきたい

 先日電車の中でIT企業の広告を見かけたら、「足を使った営業は古い」というようなことが書いてありました。業務の効率化は確かに大事です。一方で、ITやAIの時代だからこそ、メールより電話、電話よりも訪問することが重要だと感じています。同じ内容を伝えるとしても、メールでは素っ気なくなるものも、電話で話すと少し違います。顔を見て話せば、もっと違うものが伝わります。直接会うからこそ縮められる心の距離があります。当法人では、そうやってお客様と接している先輩がたくさんいます。

 信頼してもらえるからこそ、いろいろな話をしていただける。そこから提案のヒントを得ることができます。税金の知識を身に付けるのと同じくらい、信頼される人間力を磨くことが大事です。いろいろな方の考え方に触れ、それを自分に合う形で吸収して、人間の土台を広げていきたい。お客様から「この人なら大丈夫」と思って心を開いていただき、言いづらいことも「この人なら言える」と思われたい。人生相談もしてもらえるような税理士になりたいですね。

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